Uma estudante de Itumbiara, no sul de Goiás, deverá receber R$ 6 mil por danos morais da companhia aérea alemã Deutsche Lufthansa AG após enfrentar uma série de problemas durante a viagem de volta ao Brasil. A passageira ficou cerca de 12 horas no aeroporto de Lisboa, em Portugal, perdeu a conexão e chegou a Goiânia quase 12 horas depois do horário previsto.

O problema começou após o cancelamento de um dos trechos da viagem, inicialmente programada para o dia 10 de abril de 2026, com saída de Londres e destino a Goiânia. A companhia alterou o itinerário, que passou a incluir conexões em Lisboa e Campinas.

Já em Portugal, a estudante enfrentou dificuldades para emitir os cartões de embarque e conseguir atendimento da empresa. Sem conseguir embarcar no horário previsto, precisou aguardar outro voo, com destino a Guarulhos, e depois seguir para Goiânia.

A chegada à capital goiana, prevista para 1h10 do dia 11 de abril, ocorreu somente às 13h09.

Na Justiça, a Lufthansa alegou que os problemas foram provocados por uma greve de comissários de bordo e por procedimentos migratórios. No entanto, o entendimento foi de que a paralisação de funcionários ligados à própria operação da companhia não afasta sua responsabilidade pela prestação do serviço.

Além dos R$ 6 mil por danos morais, a empresa foi condenada a devolver R$ 158 gastos pela estudante com alimentação e guarda-volumes durante a espera no aeroporto.

A decisão foi homologada pela Justiça de Goiás, no Juizado Especial Cível e Criminal de Trindade.