A Equatorial Goiás alertou os clientes para tentativas de golpe que usam o nome e a identidade visual da distribuidora. Segundo a empresa, os criminosos enviam mensagens e criam sites falsos que podem trazer dados pessoais do consumidor, indicar uma suposta conta em atraso e levar a links para emitir faturas ou pagar a cobrança.

De acordo com o gerente de Gestão Comercial da distribuidora, Jean Gama, a logomarca ou dados como nome, CPF e endereço não provam que a mensagem veio da Equatorial. Em caso de dúvida sobre o link ou sobre quem receberá o dinheiro, ele orienta interromper o pagamento e procurar a empresa.

A companhia avisa que uma mensagem com aparência profissional pode ser falsa, e que palavras como "cobrança" ou "regularização" deixam a abordagem mais convincente. Avisos de corte e pedidos para resolver a situação rapidamente também pedem atenção.

Cuidado com o endereço do site

Ter a palavra "Equatorial" no link não garante que a página seja da empresa. Para entrar na Agência Virtual, o cliente deve digitar www.equatorialenergia.com.br no navegador e escolher Goiás, sem usar o link recebido em mensagens suspeitas.

O que conferir antes de pagar

• Consulte a cobrança por outro caminho: use o aplicativo Equatorial Energia, o site oficial ou a Clara, assistente virtual no WhatsApp, pelo número (62) 3243-2020, para verificar débitos e pedir a segunda via;


• Confira os dados da fatura: unidade consumidora, endereço, mês de referência e valor, e também a origem da cobrança e o destinatário do pagamento;


• Leia a tela do banco: no Pix, veja o nome e o CPF ou CNPJ do recebedor e o valor; no boleto, confira o beneficiário. Se aparecer pessoa ou empresa desconhecida, pare e confirme com a Equatorial;


• Desconfie da pressão: ameaças de corte, pedidos de pagamento imediato e descontos não confirmados pela empresa devem ser checados nos canais oficiais;


• Proteja suas informações: não envie senhas, códigos de confirmação ou dados bancários a contatos suspeitos, nem instale aplicativos ou permita acesso remoto ao celular.

Se o pagamento já foi feito

Quem suspeitar de fraude deve falar imediatamente com o banco e pedir a contestação da transação. No caso do Pix, é possível solicitar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), usado em situações de fraude. A empresa ressalta que a devolução depende da análise do caso e de haver recursos disponíveis, e portanto não é garantida.

Também é importante registrar boletim de ocorrência e guardar comprovantes, capturas de tela, mensagens e o endereço da página acessada. O cliente deve ainda avisar a Equatorial Goiás pelos canais oficiais, para verificar a situação da fatura e receber orientação.