A Equatorial Goiás alerta os clientes sobre tentativas de golpe que utilizam o nome e a identidade visual da empresa em mensagens, sites falsos e cobranças fraudulentas.

Segundo a companhia, os golpistas podem apresentar dados pessoais do consumidor, como nome, CPF e endereço, informar uma suposta conta em atraso e enviar links para emissão de faturas ou realização de pagamentos. A orientação é sempre consultar a cobrança pelos canais oficiais antes de fazer qualquer pagamento.

A Equatorial ressalta que a presença da logomarca da empresa ou de informações pessoais não garante que a mensagem seja verdadeira. Também é preciso ter atenção ao endereço do site. Mesmo que o link contenha a palavra “Equatorial”, isso não significa que a página seja oficial.

Para acessar a Agência Virtual com segurança, o cliente deve digitar www.equatorialenergia.com.br diretamente no navegador e selecionar Goiás.

Antes de pagar uma conta, a recomendação é conferir a unidade consumidora, o endereço, o mês de referência e o valor da fatura. No caso de pagamentos por Pix, o cliente também deve verificar o nome e o CPF ou CNPJ do recebedor antes de confirmar a operação. Nos boletos, é importante conferir o beneficiário indicado pelo banco.

A empresa orienta ainda a desconfiar de mensagens que pressionem o consumidor a realizar um pagamento imediatamente, principalmente quando houver ameaça de corte de energia ou promessa de desconto.

Para confirmar débitos e solicitar a segunda via, o cliente pode utilizar o aplicativo Equatorial Energia, o site oficial ou falar com a assistente virtual Clara pelo WhatsApp, no número (62) 3243-2020. A Central de Atendimento funciona pelo 0800 062 0196.

Quem já realizou um pagamento e suspeita de fraude deve procurar imediatamente o banco, informar o ocorrido e solicitar a contestação da transação. Em casos envolvendo Pix, é possível pedir o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED). A recuperação do dinheiro, porém, depende da análise do caso e da existência de recursos disponíveis.

A orientação também é registrar um boletim de ocorrência, guardar comprovantes, mensagens e capturas de tela e comunicar a Equatorial Goiás para verificar a situação da fatura.

A Equatorial Goiás atende cerca de 3,8 milhões de pessoas em 237 municípios do Estado.